Antes de la introducciĆ³n, imagĆnese por un momento.
Imagine una empresa de gestiĆ³n hotelera (HMC) que integra funciones de bricolaje/internas subcontratadas tradicionalmente, como gestiĆ³n de activos/diligencia debida/anĆ”lisis de adquisiciones, relaciones pĆŗblicas y marketing de marca de HMC, y grupo de trabajo subcontratado/reclutamiento. RepresentarĆa un cambio de paradigma en eficiencia operativa y ahorro de costos. Para una HMC que gestiona 25 hoteles, la consolidaciĆ³n de estos servicios podrĆa traducirse en ahorros anuales superiores a 1,5 millones de dĆ³lares. Este movimiento estratĆ©gico no sĆ³lo reduce drĆ”sticamente los gastos, que a menudo representan mĆ”s del 2% de los ingresos totales, sino que tambiĆ©n ofrece un valor incomparable a los grupos propietarios y de inversiĆ³n. Al reasignar una parte de estos ahorros, las HMC pueden mejorar significativamente sus ofertas de servicios, posicionĆ”ndose como socios invaluables para los propietarios a travĆ©s de ahorros financieros y excelencia operativa.
IntroducciĆ³n
Tras explorar la obsolescencia de la funciĆ³n de administrador de activos hoteleros en nuestro artĆculo de octubre de 2023, este artĆculo amplĆa nuestra serie para incluir la funciĆ³n tradicional de relaciones pĆŗblicas. De hecho, el sector hotelero se encuentra en una encrucijada, impulsado hacia una nueva era por la democratizaciĆ³n del conocimiento. Lo que alguna vez fue dominio exclusivo de aquellos con educaciĆ³n especializada y acceso exclusivo, ahora estĆ” ampliamente disponible informaciĆ³n para lograr el Ć©xito en la industria. Este cambio fundamental no estĆ” simplemente alterando los mĆ©todos operativos, sino que estĆ” remodelando fundamentalmente el panorama del liderazgo, democratizando la oportunidad de innovar y sobresalir en la experiencia de los huĆ©spedes y la eficiencia operativa.
DemocratizaciĆ³n del conocimiento
AtrĆ”s quedaron los dĆas en que los conocimientos avanzados en gestiĆ³n hotelera eran competencia exclusiva de quienes tenĆan una educaciĆ³n formal y costosa.
Hoy en dĆa, la proliferaciĆ³n de recursos digitales y avances tecnolĆ³gicos ha democratizado el acceso a la informaciĆ³n, haciendo que la experiencia operativa estĆ© disponible gratuitamente. Este cambio radical estĆ” empoderando a una nueva generaciĆ³n de profesionales hoteleros (aquellos equipados con conocimientos operativos y herramientas de IA y metodologĆas Ć”giles) para innovar a velocidades sin precedentes, haciendo que los guardianes tradicionales del conocimiento se vuelvan cada vez mĆ”s obsoletos.
La transformaciĆ³n de las relaciones pĆŗblicas en la hostelerĆa
AdemĆ”s de la cada vez menor relevancia del gestor de activos hoteleros corporativos, el papel tradicional del agente de relaciones pĆŗblicas estĆ” experimentando una transformaciĆ³n significativa. AtrĆ”s quedaron los dĆas en que la elaboraciĆ³n de comunicados de prensa tradicionales y el aprovechamiento de contactos exclusivos en revistas hoteleras o plataformas en lĆnea eran los pilares de las estrategias de relaciones pĆŗblicas de los hoteles. Hoy en dĆa, el proceso de difundir noticias y relacionarse con los medios se ha democratizado gracias a las plataformas digitales y las redes sociales. La facilidad para acceder a cables en lĆnea, sitios web y la capacidad directa de las personas de publicar y compartir contenido ampliamente ha simplificado lo que alguna vez fue un proceso controlado.
Este cambio refleja una tendencia mĆ”s amplia en la industria hotelera: el movimiento hacia una interacciĆ³n mĆ”s directa, autĆ©ntica y en tiempo real con el pĆŗblico. A medida que la experiencia operativa y los avances tecnolĆ³gicos se generalizan, el valor que alguna vez tuvieron los roles especializados se ve cuestionado. La estrategia moderna de relaciones pĆŗblicas en el sector hotelero favorece la agilidad, la narraciĆ³n directa y el compromiso frente a la comunicaciĆ³n tradicional e intermediada. Esta evoluciĆ³n subraya la importancia de adoptar nuevas herramientas y plataformas para quienes trabajan en el campo, destacando el potencial ilimitado de innovaciĆ³n y conexiĆ³n directa en el panorama digital actual.
La comunidad emergente
La industria hotelera estĆ” siendo testigo del surgimiento de una nueva cohorte de profesionales preparados para reemplazar los roles tradicionales. Esta comunidad emergente se define por su agilidad, competencia tecnolĆ³gica y experiencia operativa. A diferencia de sus predecesores, estos innovadores poseen una profunda conexiĆ³n con la experiencia de los huĆ©spedes y empleados, demostrando una adaptabilidad inigualable a las preferencias cambiantes. Este cambio no se trata sĆ³lo de reemplazar roles antiguos, sino de reinventarlos, aprovechando los conocimientos directos de las experiencias operativas para impulsar la innovaciĆ³n desde cero.
Rasgos de personalidad para el Ć©xito
La clave del Ć©xito en este panorama en evoluciĆ³n radica en ciertos rasgos de personalidad:
Proactividad: Tomar la iniciativa para anticiparse a los cambios y actuar con antelaciĆ³n.
InnovaciĆ³n: Buscar constantemente nuevas formas de resolver problemas y mejorar procesos.
Adaptabilidad: adaptarse con flexibilidad a nuevos desafĆos y cambios de la industria.
Conocimiento de la tecnologĆa: emplear nuevas tecnologĆas para mejorar la eficiencia y los resultados.
Adoptar el aprendizaje continuo y la integraciĆ³n de la IA y las metodologĆas Ć”giles es crucial. Estos rasgos y prĆ”cticas garantizan la eficiencia, fomentan la adaptabilidad y permiten una cultura de mejora continua. La atenciĆ³n se centra en aprovechar todas las herramientas y conocimientos disponibles para permanecer a la vanguardia de la gestiĆ³n hotelera.
El papel de la IA y las metodologĆas Ć”giles
En el panorama cambiante de la industria hotelera, la Inteligencia Artificial (IA) y las metodologĆas Ć”giles no son sĆ³lo palabras de moda, sino herramientas esenciales para el Ć©xito moderno. Estas tecnologĆas permiten retroalimentaciĆ³n en tiempo real, toma de decisiones dinĆ”mica y mejora continua, cambiando fundamentalmente la forma en que los hoteles operan e innovan. Por ejemplo, los anĆ”lisis basados en IA pueden predecir las preferencias de los huĆ©spedes, optimizar las estrategias de precios en tiempo real y agilizar las operaciones, mientras que las prĆ”cticas Ć”giles permiten a los equipos adaptarse rĆ”pidamente a los cambios del mercado y a los comentarios de los huĆ©spedes, fomentando una cultura de rĆ”pida evoluciĆ³n y aprendizaje.
El futuro de la hostelerĆa
El futuro de la hostelerĆa promete un cambio hacia operaciones mĆ”s inclusivas, dinĆ”micas y adaptables. A medida que se erosionan las barreras tradicionales al conocimiento y la tecnologĆa, asistimos a una democratizaciĆ³n de la innovaciĆ³n, con operadores de todos los niveles preparados para generar impactos significativos. Esta nueva era se caracterizarĆ” por una industria hotelera que responda mejor a las necesidades tanto de los huĆ©spedes como de los empleados, impulsada por los datos y liderada por aquellos que se adaptan y adoptan rĆ”pidamente nuevas tecnologĆas.
ConclusiĆ³n
La industria hotelera se encuentra en una encrucijada, con roles tradicionales como el de administrador de activos hoteleros corporativos y el de agente de relaciones pĆŗblicas evolucionando bajo el peso del avance tecnolĆ³gico y la disponibilidad generalizada de conocimiento de la industria. Este artĆculo ha destacado la comunidad emergente de profesionales preparados para reemplazar estos roles, armados con agilidad, competencia tecnolĆ³gica y una profunda conexiĆ³n con las experiencias de huĆ©spedes y empleados. Adoptar la IA, las metodologĆas Ć”giles y una mentalidad de mejora y adaptaciĆ³n continuas ya no es opcional sino esencial para el Ć©xito.
Llamada a la acciĆ³n
Para aquellos que estĆ”n listos para liderar en este nuevo entorno dinĆ”mico: ahora es el momento de involucrarse profundamente con las tecnologĆas y metodologĆas que estĆ”n remodelando nuestra industria. Explore capacitaciĆ³n, recursos o comunidades que se centren en la IA, las prĆ”cticas Ć”giles y la democratizaciĆ³n mĆ”s amplia del conocimiento hotelero.
La colaboraciĆ³n reflexiva y el intercambio generoso de conocimientos (y datos de rendimiento) pueden redefinir lo que significa tener Ć©xito en la hostelerĆa, creando experiencias mĆ”s resilientes, innovadoras y centradas en los huĆ©spedes.
Autor y Contacto
En nuestra prĆ³xima entrega de la serie, exploraremos cĆ³mo las empresas de gestiĆ³n hotelera (HMC) estĆ”n revolucionando el ahorro de costos al internalizar funciones tradicionalmente subcontratadas, incluida la contrataciĆ³n. Descubra el plan para esta disrupciĆ³n del bricolaje, que promete no solo importantes ahorros de costos sino tambiĆ©n un mayor valor para los propietarios y los grupos de inversiĆ³n. Para obtener informaciĆ³n mĆ”s profunda e informaciĆ³n personalizada, comunĆquese con Adam Zembruski en adam@hospiamo.comĀ o conĆ©ctese en LinkedIn en www.linkedin.com/in/adamzembruski.